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コールセンター



電話とコンピュータ技術を統合し、効率的な顧客電話応対を行なう施設である。


従来は通信販売の受付けや顧客苦情処理を行なう電話窓口であったが、それにIT技術が加わり、オペレーターが電話を受けると同時に、相手の情報・取引履歴などをパソコン画面に表示して応対できるシステム（CTT）が利用され、自動音声応答装置も導入された。


また掛かってくる電話に応対するインバウンドだけでなく、新規顧客の開拓や新商品の販売促進など情報を発信するアウトバウンドの利用も増えている。