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略称をARSといい、人間の声をコンピュータが識別判断して、自動的に処理を行なうシステムである。


わが国の銀行系クレジットカード業界では、1982（昭和57）年から住友クレジットサービス（現三井住友カード）が、通信販売の申込受付にARSを初めて導入している。